Resebyrå

Tänk dig en verksamhet som säljer resor, en resebyrå helt enkelt. Resebyrån blir dagligen kontaktad av kunder som vill boka flygbiljetter, hotell, hyrbilar. Företaget erbjuder också bokning av paketresor och försäljning av biljetter till olika evenemang på reseorten. Verksamhetens viktiga uppgift är informationssökning kring platstillgång, priser, information om resemålet och annat som kunden vill veta innan den bokar och köper en resa.

Stor del av arbetet för en säljare eller kundtjänstpersonalen är alltså informationsökning - helst aktuell, uppdaterad och pålitlig information snabbt, från olika källor, gärna presenterad på ett sätt som gör det enkelt att jämföra och söka. Men de kommunikations- och informationskanaler som används i de flesta organisationer uppfyller inte kraven på effektiv sökning med uppdaterat och pålitligt resultat.

Hur kommer SOA in i bilden? >>