Scen: Du märker att byråkraten är livrädd för att någon annan skall känna till andra regler som gör att byråkraten begår tjänstefel

10 Teori om hur man kontrar byråkraten

• Ta reglerna på allvar
• Red ut hur de kan tillämpas
• Den bör vara en väloljad och lättpratande person som inleder en djup relation om regelverkets förträfflighet
• Försök få personen ur sin låsning
• Sympatisera med personens tunga arbetsbörda
  • (vad man borde göra steg för steg)
    • Resonera runt omkring bestämmelserna genom att fråga hur det kommer sig att det blev så här.
    • Få personen att bli solidarisk med reglerna.
    • Fråga hur det skulle ha varit om några detaljer varit annorlundIfrågasätt om personen verkligen känner till regelverket genom att ställa förvånande frågor. "Är du verkligen säker på detta? Kan du inte förklara dig"

Dåliga repliker för att kontra byråkraten

• Det där känner jag inte till
• Det kan väl inte spela så stor roll
• Jag förstår inte att det skall vara något problem
• Varför måste det vara så krångligt
• Det där verkar vara ett överdrivet pedanteri

Bra repliker för att kontra byråkraten

• Visst skall vi försöka hålla oss till reglerna, men jag förstår inte vad du menar
• Jag förstår nu att det är inte så lätt som jag först trodde. Tänk att så många inte förstår hur nödvändiga dessa bestämmelser är
• Det kan verkligen inte vara roligt för dig att behöva förklara alla dessa regler för människor
• Hur relaterar dessa regler till de andra reglerna. Vilka regler har högst prioritet
• Jag känner till några historier om personer som antagligen gjorde helt fel
• (när du hittad en svaghet) Skall reglerna även tillämpas i fallet X
• Kan du hjälpa mig att hitta en lösning där jag håller mig till reglerna utan att för den skull behöva fastna i alltför stora problem
• Tror du att du känner till någon möjlighet för mig att lösa mitt problem
• Nej tyvärr så har jag faktiskt inga möjliigheter att göra det på grund av att min situation ser ut så här. Finns det verkligen inga andra möjligheter.
• Det måste vara ganska besvärligt att hitta lösningar för alla. Tror du att regelverket tillåter bra lösningar. Jaså, vilka är det.
• Hur kan man på bästa sätt lösa det om man har råkat att...Det borde naturligtvis varit annorlunda men i detta läget. Hur skulle du ha gjort.
• Jag tror att det finns många som skulle bli oerhört tacksamma om de visste att det fanns en lösning
• Hur ser det ut på sikt. Kommer regelverket att uppdateras
• Hur relaterar detta till er policy att alltid sätta människan i centrum
• Hur kan man göra så att servicen blir optimal samtidigt som reglerna följs
• Vi gör det tillsammans. Jag hjälper dig
• Hur skulle det se ut om vi inte följde formalia. Är vi verkligen tillräckligt laglydiga