| Час чытаць і пісаць паведамленні Сярэдні час, каб напісаць паведамленне электроннай пошты складае каля 4 хвілін, а сярэдняе час, каб прачытаць messageis каля паловы хвіліны. Такім чынам, ён займае прыкладна ў восем разоў да таго часу, каб пісаць, як для чытання паведамленняў. Гэта азначае, што калі б усе паведамленьні былі дакладна аднаго атрымальніка, то людзі будуць марнаваць каля 90% свайго часу пошты E ўводу паведамленняў, і толькі каля 10% ад чытання паведамленняў часу.
У гэтай сітуацыі, мала хто будзе перагружаны занадта шмат электроннай пошты.
Такім чынам, адной з асноўных прычын інфармацыйнай перагрузкі абвесткі з больш чым аднаму атрымальніку. Часта гэта не з'яўляецца значна больш цяжкай, каб адправіць паведамленне на дзесяць ці сто або нават некалькіх атрымальнікаў, чым адправіць паведамленне толькі аднаму атрымальніку. |
|
| Пісьмовае
сувязі: 3,6 хвіліны
Даць 11x0, 5 хвілін
чытанне Усяго часу
3,6 x0.5 11 =
9,1 хвіліны |
| Тварам да асобе сустрэч: 1,2 хвіліны
гаварыць 11x1.2 хвілін
чытанне Усяго часу
12x1.2 =
14,4 хвілін | | |
| Multi-атрымальніка паведамлення Каб зразумець, чаму людзі занадта шмат электроннай пошты, адна адпраўная кропка, такім чынам, паведамленні, адпраўленыя некалькім атрымальнікам, так як без іх, вельмі мала людзей могуць паўстаць праблемы з занадта вялікай колькасцю электроннай пошты. Існуюць розныя віды такога паведамлення:
Асабіста імя паведамлення: Паведамленні, адпраўленыя на імя спіс атрымальнікаў, часта ў адказ на папярэднія паведамленні, адпраўленыя на той жа спіс.
Спіс рассылкі паведамленняў: Паведамленні, адпраўленыя з дапамогай спісу рассылання. Спісы рассылання могуць быць сотні ці тысячы членаў, але адпраўка паведамленняў у спіс так жа лёгка, як адпраўка паведамленні аднаму атрымальніку.
Спам: Паведамленні, адпраўленыя на вялікую колькасць атрымальнікаў, якія не маюць асаблівага стаўлення да адпраўніку, або якія не хочуць, каб атрымаць гэтыя паведамленні.
У дадатак да гэтых катэгорыях, а таксама паведамленні з толькі аднаму атрымальніку можа выклікаць праблемы, але толькі для некалькіх вельмі папулярных людзей або арганізацый, да якіх многія хочуць, каб адправіць па электроннай пошце. Для сярэдняга чалавека, паведамленні з аднаго атрымальніка рэдка можа выклікаць перагрузку праблемы, таму што гэта займае так шмат больш часу, каб пісаць, чым чытаць паведамлення. Вярнуцца да зместу |
| Занадта шмат асабістай электроннай пошты Personnally імя паведамленні, дзе адпраўніка ўручную дадаць адрас у якасці атрымальніка, звычайна не выклікаюць занадта шмат перагрузкі праблемы. Праблемы з асабіста звярнуўся паведамленні звычайна адбываюцца, калі адпраўнік не ўручную дадаць адрас у якасці атрымальніка, напрыклад, адказы, якія адпраўнік пасылае ўсім атрымальнікам атрыманага паведамлення.
Калі гэта праблема, вы можаце зменшыць яго, не заўсёды адказ кожнага паведамлення, і, абмяжоўваючы лік атрымальнікаў паведамленні, адпраўленыя, так як мульты-атрымальніку асабіста звярнуўся паведамленні часта адказы на папярэднія такія паведамленні. Вярнуцца да зместу Фільтраванне паведамленняў з спісаў рассылання Спіс рассылкі паведамленняў могуць быць адсартаваныя з фільтрам, што фільтры кожнага спісу рассылання ў асобную тэчку. Гэта не памяншае колькасць уваходных паведамленняў, але робіць іх лягчэй справіцца. Вы можаце прачытаць папкі ў вашым ўласным прыярытэтным парадку, і лягчэй, каб прапусціць менш цікавыя паведамленні, калі вы бачыце іх у асобную тэчку для кожнага спісу рассылання.
Вось прыклад фільтра ў Eudora, які будзе фільтраваць ўсе паведамленні з пэўнага спісу рассылання ў спецыяльную папку для гэтага спісу:  У прыведзеным вышэй прыкладзе, паведамленні з спісу рассылання прызнаныя "From:" загалоўка. Часам, вы можаце замест гэтага зразумець, паштовую рассылку з "Каму:" загалоўка "Reply-To:" загалоўкаў ці іншых спецыяльных загалоўкаў. Лепшы спосаб вызначыць, якія загаловак фільтр на гэта паглядзець на некаторыя паведамленні з спісу, і паглядзець, якія загалоўкі з'яўляюцца агульнымі для ўсіх з іх. Некаторыя паштовыя праграмы падаўлення некаторых тэхнічных загалоўкаў, якія вы звычайна не хочуць бачыць. Вам можа спатрэбіцца запытаць усе загалоўкі, каб паказаць, перш чым выбраць якія загаловак для фільтрацыі. У Eudora, вы просіце усе загалоўкі, каб паказаць, націснуўшы "бла бла бла" кнопкі: 
RFC 2369 вызначае некаторыя новыя загалоўкі, асабліва для паведамленняў, якія прыходзяць з спісаў: спіс-Help "," Спіс-Падпіска "і" Спіс-Адмяніць. Гэтыя загалоўкі могуць сказаць, што ваша паштовая праграма паведамленні прыходзяць з спісаў рассылання, так што паштовая аўтаматычна фільтруе іх на якія-небудзь тэчкі. Але вельмі нешматлікія паштовыя праграмы падтрымліваюць гэтую функцыю сёння (чэрвень 1999 года).
Калі хто-то адказы на паведамленні з спісу рассылкі, адказ часта пасылалі два разы, каб аўтар папярэдняга паведамлення, як толькі непасрэдна ў яго адрас пошты электроннай, і як толькі праз спіс рассылкі. Добрае электроннай пошты праграмнае забеспячэнне павінна быць у стане выявіць і ліквідаваць такія дублікаты, але мала-пошты сістэмы электроннай мець гэты аб'ект сёння.
Адпраўнік адказаць Гэтай праблемы можна пазбегнуць шляхам рэдагавання атрымальніка палёў у выходнай электроннай пошты, каб адправіць яго толькі на спіс рассылкі, а не да асобных імёнах. Гэта таксама павінна быць апрацавана аўтаматычна па пошце праграмнага забеспячэння электроннай, але падтрымка гэта не распаўсюджаны сёння. Большасць паштовых кліентаў не сёння, ведаць, якія спісы рассылання Вы падпісаны.
Вярнуцца да зместу Барацьба са спамам Існуе не добры спосаб, каб цалкам пазбегнуць спаму, але Ёсць спосабы, каб паменшыць праблемы. Калі вы атрымліваеце непажаданую пошту раз з той жа крыніцы, такія як кампаніі, дзе вы кліентаў, даведацца аб іх можна з фільтрам, а фільтр можа аўтаматычна перанесьці іх у папку для спаму або выдаліць іх. Ніжэй прыведзены прыклад фільтра для сартавання ўсіх паведамленняў, тэма якіх пачынаецца з "Amazon.com" у тэчку для спаму. Гэта працуе, таму што маркетынгавыя паведамленні ад Amazon ва ўсіх ёсць такія сюжэтныя лініі: 
Яшчэ адзін інструмент, каб пазбегнуць спаму працуе, толькі калі вы спачатку ўсталяваць фільтры для ўсіх спісаў рассылання, як апісана вышэй. Вы можаце наладзіць фільтр, які правярае, выкарыстоўваецца Ці вы самі, згадваецца ў якасці атрымальнікаў у загалоўку паведамлення. Ніжэй прыведзены прыклад такога фільтра:  Гэты фільтр правярае маё імя згадваецца ў любы атрымальнік заголовке паведамлення. Калі гэта не выпадак, паведамленне фільтруецца. Гэта працуе, таму што большасць спам-паведамленняў не ваша імя ў загалоўку поля атрымальніка. Але паведамленні, якія вы атрымліваеце ад спісаў рассылання, таксама звычайна не маюць сваё імя ў загалоўку. З-за гэтага, гэты фільтр працуе, толькі калі у вас таксама ёсць спіс рассылкі фільтраў. Калі вы карыстаецеся гэтую тэхніку, было б лепш, каб прымяніць гэта правіла фільтрацыі ў рэшце рэшт спіс рассылкі правілы фільтрацыі (так як вы, верагодна, не хочаце, каб усе паведамленні ў спіс рассылкі папкі сіняга колеру).
Гэты метад не з'яўляецца на 100% бяспечна. Некаторыя не-спам паведамленняў можа прыйсці і без ваша імя ў якасці атрымальніка ў загалоўку поля. З-за гэтага, вы можаце выбраць, каб не фільтраваць гэтыя паведамленні ў спецыяльную папку або на смеццевы кошык, а проста, каб пазначыць іх. Прыведзены вышэй прыклад выкарыстоўвае "Асабістыя" маркіроўка Eudora, таму што гэта дае сіні колер для лініі з фільтрам паведамленняў, як паказана на прыкладзе ніжэй:
|
|
|
| Вы можаце лёгка ўбачыць, якія паведамленні не маюць сабе ў якасці атрымальніка ў спісе вышэй, таму што яны сіняга колеру, і гэта робіць яго лягчэй ўручную выдаліць гэтыя паведамленні, не чытаючы іх. Але калі выпадковы паведамленне памылкова злавіў гэты фільтр, вы можаце бачыць гэта, а не выдаляць такія паведамленні.
Ёсць таксама некаторыя анты-спам фільтры, якія ваш паштовы сервер можна наладзіць, але якія, як правіла, не ўяўляецца магчымым у паштовым кліенце. Напрыклад, сервер фільтра можна праверыць, калі адпраўнік электроннай пошты vaild вобласці. (Праверка на цалкам сапраўдныя пошты E можа быць зроблена з дапамогай VRFY SMTP каманды, але гэта не працуе, так як многія кампаніі не падтрымліваюць гэтую каманду па меркаваннях бяспекі). Вярнуцца да зместу Абароны ад непажаданай пошты для рассылкі Іншы выгляд анты-спам фільтр, які ажыццяўляецца некаторы праграмнае забеспячэнне спісу рассылання, варта прызнаць, некалькі копій аднаго і таго ж паведамленні, адпраўленыя ў розныя спісы рассылання.
Іншы распаўсюджаны спосаб, каб пазбегнуць спаму праз спісы рассылання, з'яўляецца спыненне узносаў, якія не з'яўляюцца членамі спісу. Калі вы мадэратар спісу рассылкі, і хочам, каб, якія не з'яўляюцца членамі ўнесці свой ??уклад, але ўсё яшчэ хочаце, каб спыніць спам, вы можаце зрабіць спіс "ўмераная" для паданняў, якія не з'яўляюцца членамі, т. е. патрабуюць, каб рэдактар ??рассылкі спіс павінен праверыць усе ўзносы дзяржаў, якія не з'яўляюцца членамі, да напрамкі іх у спіс. З LISTSERV праграмнага забеспячэння спісу рассылання, вы робіце гэта з двума камандамі
"Даслаць = Рэдактар, Hold" і
"Рэдактар ??= jpalme@dsv.su.se (MHTML)"
дзе тэкст у дужках (MHTML) павінна быць імя спісу рассылання. Гэта кажа аб тым, што ўсе сябры спісу "рэдактараў" і можа прадставіць спіс, і што прадстаўленыя хто-небудзь іншы адпраўляюцца на галоўны рэдактар ??(jpalme@dsv.su.se) для зацвярджэння.
Выкарыстаньне фільтравання, каб пазбегнуць спаму не можа працаваць ідэальна, таму што, калі адзін з такіх метадаў прывыкае многімі людзьмі, то спамеры будуць распрацоўваць свае паведамленні так, каб яны не злавілі фільтра. Больш надзейная фільтраванне супраць спаму можа працаваць двума спосабамі:
- Кіраўніцтва прызнанне спам і выдаленне такіх паведамленняў. Першы чалавек у групе людзей, якія давяраюць адзін аднаму markes паведамленне як спам, і гэтая інфармацыя становіцца даступнай у базе даных для паштовых іншых людзей. Такая фільтраванне называецца сумеснай фільтрацыі. Гэта можа запатрабаваць спосаб выдалення ўжо дастаўлена паведамленне ад атрымальніка паштовых скрынь. Гэта не вельмі распаўсюджаны па электроннай пошце па меркаваннях бяспекі, але ў Usenet Навіны, NoCeM выкарыстоўвае гэты метад.
- Патрабаванне закона, што ўся рэклама па электроннай Май павінен быць пазначаны як рэклама ў шлях, які можа быць прызнаны фільтраў. Пераважна, Марк Варта таксама адрозніваць паміж рознымі катэгорыямі рэкламы, што дазваляе атрымальніку фільтра ў адпаведнасці з асабістымі перавагамі.
- Стварэнне стоп-спісы адрасоў электроннай пошты людзей, не спам і чакаць. Гэты метад, аднак, дурную славу, таму што некаторыя такія спісы выкарыстоўваюцца для рассылання спаму, а не для прыпынку спаму.
Вярнуцца да зместу | |
| Вельмі папулярныя людзей або кампаній Як я апісаў вышэй, большасць людзей не можа ў сярэднім быць перагружаны з дапамогай аднаго атрымальніка асабістыя паведамленні, з-за значна даўжэй, чым пісьмова чытанне часу. Аднак, некаторыя вельмі папулярныя асобы або кампаніі могуць яшчэ атрымаць перагружаны.
У гэтым выпадку агульнае рашэнне, каб мець нейкі аўтаматычнай апрацоўкі уваходных паведамленняў. Некалькі людзей, якія вельмі папулярныя стварылі фільтры, якія дапускаюць толькі асабістых паведамленняў альбо ад людзей у спіс сваіх сяброў, ці, прадметам якога пачынаецца са слова "тэрмінова". Для ўсіх іншых паведамленняў, фільтр будзе адпраўляць вадаправоднай адказ з выкладаннем "Я атрымліваю больш пошты, чым у мяне ёсць час чытаць. Таму Ваша паведамленне было аўтаматычна адфільтравана. Калі вы сапраўды і неабходна тэрмінова напісаць мне, адправіць новае паведамленне, тэма якіх пачынаецца са слова" ТЭРМІНОВА "".
Некаторыя кампаніі, якія атрымліваюць шмат электроннай пошты маюць больш прасунутыя фільтры, якія можна паглядзець на ўтрыманне паведамленні і паспрабаваць вывесці яго важнасць, і хто ў кампаніі павінен справіцца. Яны могуць таксама патрабаваць ад людзей адпраўкі электроннай пошты ўключаюць пэўныя словы ў тэме, і прымаць паведамленні без гэтых слоў з тлумачальнай адхіленні паведамлення.
Такія метады могуць, вядома, даць некалькі менш, добрае абслугоўванне кліентаў. Так кампанія павінна важыць кошт апрацоўкі ўсю пошту асабіста супраць перавагі добрых адносінаў з кліентамі. Гэта, вядома, змяняюцца ў залежнасці ад прадукту, кошт і як часта кліенты, патэлефанаваўшы ў кампанію. Кампанія, якая прадае прадукты коштам дзясяткі тысяч даляраў, могуць дазволіць сабе плаціць больш, каб апрацоўваць электронную пошту ад сваіх кліентаў, чым кампанія, якая прадае сваю прадукцыю коштам усяго некалькі даляраў.
Многія кампаніі спрабуюць замяніць адказваючы на пытанні падтрымкі ад карыстальнікаў, з дапамогай аўтаматычных сістэм даведкі ў Інтэрнэце, які змяшчае адказы на часта задаюць пытанні аб падтрымцы. Такія сістэмы часам называюць сістэмамі FAQ (часта задаюць пытанні). Большасць FAQ сістэмы, аднак, не вельмі добра на разуменне кліентаў праблемы і знайсці правільны адказ аўтаматычна. Для ўстаноўкі сапраўды добры FAQ сістэмы патрабуе, каб вы чакаеце многімі рознымі спосабамі, у якіх людзі могуць прадстаўляць такую ??ж праблему. Каб прадбачыць гэта, добры спосаб гэта ўручную кантраляваць вялікая колькасць карыстацкіх запытаў, і пераканайцеся, што яны атрымалі правільны адказ, але зрабіць гэта вялікія намаганні. Вярнуцца да зместу | |
| Праграмнае забеспячэнне дапамогі ў серверах Праграмы для электроннай пошты можа дапамагчы ў барацьбе з занадта вялікай колькасцю электроннай пошты ў многіх адносінах. Некаторыя з гэтых функцый даступныя ў самых сучасных электронных паштовых праграм, іншыя асаблівасці не з'яўляюцца агульнымі па электроннай пошце сёння (чэрвень 1999 года). Паштовы спіс праграмнага забеспячэння і перадачы паштовых сервераў можна рэалізаваць некаторыя магчымасці. Так як гэта можа быць прымальным, каб спіс рассылкі серверы для затрымкі паведамленні некалькі хвілін, яны могуць распазнаць, калі ж прыходзіць паведамленне больш чым у адзін спіс, які probbly з'яўляецца спамам. Яны могуць таксама папрасіць мадэратара для дазволу, перш, чым паставіць suspiciuous ўклад у спісе членаў. Вярнуцца да зместу |
|
Праграмнае забеспячэнне дапамогі ў кліентаў Большасць інструментаў для барацьбы з значна электроннай пошты ажыццяўляецца ў паштовых кліентаў: - Фільтраванне аб'ектаў вялікую дапамогу. Яны могуць фільтрацыі уваходных паведамленняў па розных папках, а таксама пазначыць паведамленні такім чынам, што дазваляе лёгка пазбавіцца ад нецікавых паведамленняў. Многія людзі не выкарыстоўваюць фільтравання, паколькі аб'екты занадта цяжка наладзіць правільна. Адзін пэўны набор мер праблема упарадкавання умоў фільтрацыі. Часам, фільтраванне ўмовы павінны быць выкананы ў пэўным парадку, і разуменне гэтага часам праблемы.
- Спісы рассылання з'яўляюцца адной з прычын праблемы. Калі ваш адрас электроннай пошты ПА ведалі, што спісы рассылання Вы падпісаны на некалькі аб'ектаў могуць дапамагчы вам у барацьбе з занадта вялікай колькасцю электроннай пошты. Ваша пошта можа наладзіць фільтры, аўтаматычна прымаць усе рассылання ў пэўную папку. Гэта таксама можа аўтаматычна пазбягаць дубліравання паведамленняў, для адказаў на паведамленні, якія прыходзяць з спісаў рассылання. Нарэшце, было б лягчэй, каб падпісацца і адпісацца ад рассылкі, калі гэта робіцца з дапамогай каманд убудаванага ў паштовы кліент.
- Гэта таксама дапамагло б калі б вы маглі сартаваць спісы рассылання, на якія вы падпісаныя, у прыярытэтным парадку, і дапамагчы прачытаць новыя паведамленні ў гэтым парадку.
- Аб'екта, каб прачытаць новыя паведамленні, адзін паток (1) на час, і каб быць у стане прапусціць ўсе наступныя паведамленні ў адзін паток, звычайна ў Usenet чытачоў навін, але не распаўсюджаны ў пошце праграмнага забеспячэння электроннай.
(1) паток = набор паведамленняў, якія прама ці ўскосна адказаў адзін да аднаго, гл. малюнак злева. Вярнуцца да зместу |  Тэма структур, якія могуць быць выкарыстаны для фільтрацыі |
| Стандарты Электронная пошта стандарты могуць дапамагчы справіцца з вялікім электроннай пошты ў многіх адносінах. Некаторыя функцыі, такія, як маркіроўка спісу рассылання паведамленняў ( RFC 2369 ), былі дададзеныя да электроннай пошце стандартам. Але барабаны рабочай групы ў арганізацыі па стандартызацыі інтэрнэту, IETF, не ўдалося стварыць стандарт для маркіроўкі, калі вы хочаце, каб адказы на паведамленні ў спіс рассылкі адпраўляюцца толькі ў спіс ці ж да сябе. Гэта было вельмі спрэчным пытаннем на працягу некалькіх гадоў у гэтай групе стандартаў. Увогуле, IETF рабочай групы часам будзе занадта шмат ўяўляюць цікавасць паштовай сістэмы распрацоўнікаў, а не інтарэсы карыстальнікаў сістэмы пошце.
Сумесныя фільтрацыі можа быць таксама спрыяла больш стандарты ўзаемадзеяння паміж карыстальнікамі і рэйтынгі баз дадзеных. Магчыма, PICS стандартных (распрацаваных Wide Web Consortium Сусветны ) могуць быць выкарыстаны. Вярнуцца да зместу
| |
